Probleme cu cei de le istyle


(Cattus Thraex) #21

iStyle nu prea are legătură cu Apple, au un contract de reprezentare. Nu cred că Apple se chinuie prea mult cu fostele țări comuniste, au piață prea mică în comparație cu babani precum China, Japonia ori Coreea de Sud. Dar să vedem ce spune ANPC, să ne ții la curent cu un rezumat, te rog.


#22

iStyle loveste din nou.

Sunt utilizatorul unui Iphone 7 Plus 128GB Jet Black cu o vechime de vreo 3 luni, achizitionat de la iStyle. Dupa vreo 1.5-2 luni am observat o problema la el: gap intre ecran si carcasa pe laterala dreapta a telefonului. Cam cum zic astia aici: https://forums.macrumors.com/threads/iphone-7-gap-at-the-top-of-screen-does-it-affect-water-resistance.2002620/

La inceputul saptamanii curente l-am dus in service la iStyle, predandu-l catre magazinul din Baneasa. S-a intocmit documentatia aferenta care specifica ce nu e in regula cu el si ca nu prezinta zgarieturi / lovituri. Ieri primesc e-mail si SMS ca reparatia e gata si sa ma duc sa-l ridic din magazin.
Acolo, supriza! Nu numai ca problema nu e rezolvata (ba chiar parca pare mai rau, ca si cum display-ul ar fi presat in carcasa) ci acum telefonul prezinta cateva zgarieturi pe display / carcasa care in mod clar nu erau acolo la momentul predarii.
Dupa o discutie extrem de interesanta cu cel din magazin care incerca sa imi returneze telefonul (si care raspunde cu Nu Stiu la orice intrebare, inclusiv daca lui i se pare ca e remediata problema raportata) am refuzat ridicarea lui din service pe motiv ca nu este remediata problema + telefonul prezinta zgarieturi pe suprafata sa. Aceste au fost inscrise pe prima pagina a contractului de servicii cu data si semnatura pentru ca se pare ca nu exista alta modalitate (sau nu se stie daca exista, de parca eu ar trebui sa stiu procedurile lor interne). A urmat raspuns in engleza si romana la e-mail-ul primit de la service continant notificarea ca reparatia este gata in care le-am comunicat ca nu s-a remediat nimic + telefonul prezinta zgarieturi pe suprafata care nu erau prezente la momentul predarii.
Raspunsul primit astazi este ca ei au rulat toate testele functionale si telefonul este in parametrii, motiv pentru care l-au returnat (desi problema invocata pe hartia care insoteste telefonul era alta si nu avea vreo legatura cu functionalitatea telefonului). Cat despre zgarieturi, mi-au zis ca reprezinta urme normale de folosinta si mi-au solicitat poze care sa ateste ca dispozitivul nu prezenta aceste urme la momentul lasarii in grija iStyle Baneasa.
Cam pana unde poate merge bataia de joc pe banii (multi) platiti de client??

Le-am raspuns ca in conformitate cu documentul care insoteste telefonul, telefonul prezenta o anumita problema ce nu a fost remediata si NU prezenta nici un fel de zgarietura sau urme de lovituri pe suprafata sa.

Avand in vedere acestea, vreau sa ma indrept catre ANPC & Apple Customer Support pentru ca mi se pare efectiv scandalos ce se intampla. Stie cine cum sa-i contactez pe cei din urma? Telefonul este singura varianta?


(Cattus Thraex) #23

ANPC are site și poți reclama direct acolo.


#24

Multumesc, am intrat deja la ei si am facut ce documente sunt necesare, trebuie sa la scanez si voi face totul online.
Eram curios de modalitate de contact Customer Support Apple.


(Cattus Thraex) #25

https://www.apple.com/contact/


(Adrian Roșca) #26

@BogdanM te rog să spui ne scrii pașii urmați și cursul întâmplărilor. Eu sunt interesat despre cum este gestionată situația atât de către cei de la Apple, cât și de iStyle și ANPC.
Te susțin!


#27

Update.

Telefonul este tot la iStyle.
M-am adresat catre Apple Support si discut de luni dupa-amiaza cu cineva de la Apple Distribution Europe.
Exista 2 subiecte de discutie

  1. Damage in service:
    Apple support a reusit sa intre in contact cu iStyle (dupa ce am ajutat-o cu date de contact) si cei de la iStyle normal ca isi sustin versiunea, nu au facut nimic, semne normale de uzura, clientul este de vina. A zis ca a ridicat problema catre superiori, sub garantia apple nu poate face nimic decat sa transmita feedback-ul meu mai departe. Nu poate fi constrans iStyle in nici un fel sa-si asume vina sau sa ia o masura sau alta si nici daca recunosteau nu aveau ce sa le faca.
  2. Gap-ul reclamat initial:
    A cerut catre istyle poze cu telefonul pentru a vedea problema reclamata. Acestia au trimis o sumedenie de poze insa doar intr-una se poate distinge ceva-ceva (fie sunt alte unghiuri ciudate, fie au pozat altceva gen cant, spate, fie sunt slab focalizate, fie nu e lumina, etc). Mi-a cerut sa ma uit pe ele si sa-i arat unde e problema. Am gasit o poza in care se vede ceva-ceva si am incercuit. Nu a fost edificator, a ramas sa ma duc in magazin si sa fac poze la telefon acolo, poze evident de o calitate mai buna. Le va trimite la centrul din Irlanda sa isi dea cei de acolo cu pararea. Daca confirma ca nu e in regula se va schimba telefonul sub garantie, daca nu, raman cu el asa + zgarieturile facute de service.

Nu am apelat inca la ANPC, am vrut sa vad ce rezolv cu Apple. Nici sa nu va ganditi sa lasati orice device la iStyle fara sa faceti poze din toate unghiurile posibile inainte. Asta in magazin la ei, si eventual sa se vada ca e in magazin la ei sa nu conteste apoi ca au fost facute inainte sa fie predat si stricat intre timp. Chiar si asa este posibil sa nu se repare defectele cosmetice aparute din neglijenta, iStyle nu se angajeaza la asa ceva prin contractul de servicii pe care il intocmesc la primirea telefonului. Cel mai bine, evitati complet.

Imi pare extrem de rau ca am sponsorizat iStyle cu ~20000 RON anul asta.


#28

Update nou.

Luni, 18.09, m-a sunat persoana de la Apple Support sa-mi spuna ca pe baza pozelor transmise Apple Support a luat decizia sa se inlocuiasca telefonul si ca a facut ea comanda de telefon care va trimis catre reseller-ul indicat de mine. Astazi am primit e-mail de la Service Istyle ca au primit telefonul de replacement si ca pot veni sa-l iau.
Zis si facut, astazi am mers si l-am luat. Nu a venit in cutie (pentru ca am deja una + accesorii care este la mine) insa a venit imbracat in folie, asa cum vine si in cutie.
Problem solved insa nu ar fi fost posibil fara interventia Apple Support, iStyle din pacate nu au facut nici un demers pentru a rezolva ceva.


(Cattus Thraex) #29

Păi și la ei e ca la noi: dacă nu faci scandal, nu fac nici ei gesturi generoase.